常见问题

充值未到账

转账充值

请您成功转出资金到指定收款账号,并确保在人民币转账充值页面提交表单(财务中心—人民币充值—转账充值),客服人员会在收到汇款后10分钟左右为您入账(处理时间为8:00—次日1:00)。若超过20分钟仍未到账,请联系在线客服,

注:收到汇款时间由所在银行的受理时间而定,不可人为操作。

支付宝充值

请您成功转出资金到指定收款支付宝账号(biduobao@163.com),并确保在人民币转账充值页面提交表单(财务中心—人民币充值—支付宝充值),客服人员会在收到汇款后10分钟左右为您入账(处理时间为8:00—次日1:00)。若超过20分钟仍未到账,请联系在线客服。

提现未到账

提现处理时间为每日9:00-22:00,1小时内到账(周末、节假日到账时间略有延迟) 请确认您的提现申请时间(财务中心—人民币提现—确认提现申请时间),若未超过12小时未到账,请您联系客服并告知币多宝ID号,客服会帮您提交财务并优先处理。

提现失败

1.可能是您提供的卡号或者姓名有误,请核对您的收款账号及收款人姓名;

2.提现收款姓名必须与实名认证的姓名一致,请确保收款账号是实名认证的您本人的银行卡;

3.提现只支持借记卡,请确认您使用的是借记卡不是信用卡。

若上述问题未解答您的疑惑,请联系在线客服。

资金冻结

虚拟币冻结可能原因:

在市场中有卖单尚未成交,可以在委托管理进行撤销;

提交了转出币的申请;

人民币冻结可能原因:

在市场中有买单尚未成交,可以在委托管理进行撤销;

提交了提现申请;

请确认账户是否有上述原因,若无,请联系在线客服。

转入未到账

虚拟币转入是系统自动的,达到一定的确认数后自动入账,确认速度取决于虚拟币大网络的速度,人工无法干预,请您耐心等待。

BTC:达到1个确认后自动充值到您的账户中

LTC:达到3个确认后自动充值到您的账户中

ETH:达到12个确认后自动充值到您的账户中

BTC交易查询:收币地址复制到比特币区块查询网站搜索框里查询确认数。

LTC交易查询:收币地址复制到莱特币区块查询网站搜索框里查询确认数。

ETH交易查询:收币地址复制到以太坊区块查询网站搜索框里查询确认数。

转出未到账

转出等待

申请转出虚拟币后,客服会在10分钟内为您处理。建议您的账户绑定手机及谷歌双重验证,若超过10分钟,您的申请仍是“等待”,请联系在线客服帮您及时转出;

转出成功后未到账

转出虚拟币后,接收方收到虚拟币的时间在几分钟到几小时之内不等。具体时间取决于虚拟币大网络的确认速度,请您耐心等待。(查看转出进度请参考上文查询区块)

挂单未成交/部分成交

挂单未成交,是因为您的挂单价格与当前市价不吻合(请参考买一价、卖一价、最近成交价)。

部分成交,意为您的挂单委托只成交了一部分。如:BTC卖一价为8000数量为2个,您出价8000购买5个BTC,您将成功买入2BTC,并会生成一条8000元单价买3BTC的买单,且此部分资产会成为冻结状态(撤销挂单后取消冻结)

您可以等待价格波动到您的挂单价后自动成交,也可以撤销挂单后重新调整价格买入/卖出。

重置交易密码

请登录账户,点击安全中心-修改交易密码-重置交易密码进行重置,入忘记原始密码请联系客服。

修改实名认证

实名认证需要客服帮您处理,请联系在线客服。

收不到短信验证码

可能是由于当天同一个手机号接受的验证码较多达到短信运营商上限,系统无法为您再次发送短信,请您换用语音验证码或隔日再试。

收不到邮件验证码

可能是由于邮件被拦截,请在垃圾箱、广告邮件查看。。